2018-2023年中國健身俱樂部經營行業分析及投資咨詢報告-中商產業研究院

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2018-2023年中國健身俱樂部經營行業分析及投資咨詢報告

2018-2023年中國健身俱樂部經營行業分析及投資咨詢報告

報告編碼：CP 831856 了解中商產業研究院實力

出版日期：動態更新

報告頁碼：155 圖表：80

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2018-2023年中國健身俱樂部經營行業分析及投資咨詢報告

報告目錄

第一章健身俱樂部發展現狀

第一節健身俱樂部發展概述

一、健身俱樂部概述
二、我國健身俱樂部的發展現狀

第二節健身俱樂部的設計策劃

一、健身行業的特征
二、健身俱樂部的產品
三、健身俱樂部的盈利模式
四、健身俱樂部的市場定位
五、健身俱樂部的品牌形象
六、健身俱樂部的選址

第三節健身俱樂部的功能分區

一、健身俱樂部的分類
二、健身俱樂部的組織架構
三、健身俱樂部的功能分區
四、健身俱樂部的特色

第二章健身俱樂部從業人員基本禮儀

第一節健身俱樂部客戶服務意識

一、健身俱樂部客戶及服務意識
二、健身俱樂部客戶的需求
三、健身俱樂部客戶服務層次

第二節健身俱樂部員工的行為規范

一、健身俱樂部員工職業形象
二、健身俱樂部員工職業行為
三、健身俱樂部員工職業語言
四、健身俱樂部員工職業態度

第三節健身俱樂部的電話服務禮儀與流程

一、健身俱樂部電話服務禮儀
二、接聽電話的基本流程
三、接聽電話時的其他注意事項

第四節健身俱樂部會員投訴的處理

一、會員投訴的類型和方式
二、會員投訴處理基本原則
三、會員投訴的處理程序
四、對會員不禮貌言行的處理

第三章健身俱樂部日常運營管理

第一節前臺服務與管理

一、前臺員工的重要性及八大服務標準
二、前臺員工的主要工作職責及崗位描述
三、前臺的主要工作流程
四、前臺電話轉接的注意事項
五、投訴處理流程及重大顧客投訴處理
六、前臺的有關管理規定

第二節水吧、賣品部及收銀的服務與管理

一、水吧、賣品部員工的應掌握的知識、技能和八大工作標準
二、水吧、賣品部及收銀人員的主要工作職責及崗位描述
三、水吧、賣品部管理制度
四、商品售賣引起顧客投訴的處理

第三節保潔服務與管理

一、保潔人員服務標準
二、清潔工具的使用及保養
三、各種健身設施、設備的清潔標準
四、清潔物料使用方法及規范
五、清潔工具及營運器具的消毒流程

第四節健身俱樂部運營部經理的基本工作

一、運營部經理的主要工作職責及崗位描述
二、運營部經理的對外工作
三、運營部經理的對內工作

第五節健身俱樂部突發事件處理辦法及預防措施

一、各類突發事件的處理
二、突發事件的情況匯報
三、會員保險及索賠
四、安全措施具體執行方案

第六節健身俱樂部的基本規定

一、健身俱樂部會員規定
二、健身俱樂部運營規定
三、健身俱樂部員工管理規定

第四章健身俱樂部會籍顧問

第一節健身俱樂部會籍顧問概述

一、會籍顧問的基本概念
二、會籍顧問的成長“瓶頸”
三、會籍顧問的四大銷售技巧

第二節健身俱樂部會籍顧問資源的獲取

一、顧客資源的獲取方法
二、顧客拜訪
三、預銷售的基礎

第三節健身俱樂部顧客的邀約與內場銷售

一、咨詢電話
二、邀約電話
三、內場銷售接待
四、內場銷售接待的七大步驟

第五章健身俱樂部私人教練

第一節健身俱樂部私人教練概述

一、私人教練的定義
二、私人教練的作用
三、私人教練的工作職責
四、私人教練的任職條件

第二節健身俱樂部私人教練日常工作

一、亞健康測試
二、私教課的授課流程

第六章健身房人員管理與健身房經營

第一節健身房人員和服務管理

一、健身房組織機構的設置
二、健身房工作人員的素質要求
三、健身房工作人員的職責
四、健身房工作人員服務的禮貌要求
五、健身房工作人員的服務標準和程序

第二節健身指導員專業健身服務

一、健身運動負荷的選擇
二、健身器械動作的指導方法
三、健身運動處方的制訂方法
四、健身科學監護方法
五、健身生物醫學條件保證
六、健身安全保證

第三節健身指導員服務糾紛處理

一、健身指導服務糾紛、差錯與事故
二、健身服務常見疑難問題
三、健身指導員避免指導糾紛的方法
四、解決健身指導糾紛的方法

第四節健身房服務營銷

一、接待顧客的技巧
二、了解與觀察顧客的技巧
三、接受咨詢和詢問顧客的技巧
四、健身房的完美服務
五、會員服務和服務營銷
六、服務質量和服務營銷

第七章　健身俱樂部會員管理系統

第一節健身俱樂部軟件應用的發展

第二節健身俱樂部計算機硬件環境

第三節健身俱樂部軟件功能介紹

一、會籍管理子系統
二、私教管理子系統
三、客服管理子系統
四、財務管理子系統
五、商品管理子系統

第八章中國健身俱樂部市場營銷策略分析研究

第一節注重建設俱樂部文化

，樹立品牌形象

第二節健身俱樂部價格制定分析

一、根據規模和項目來定價
二、根據心理定價策略來定價
三、應用差別定價策略來定價
四、彈性和前瞻性定價，以防價格戰

第三節健身器材采購決策分析

一、健身器材采購選擇分析
二、健身器材采購程序分析

第四節消費區域選擇原則分析

一、便利性原則
二、綠色環境原則
三、網絡化覆蓋原則

第五節宣傳方式分析

一、注重主流媒體宣傳
二、要注重健身文化和影視文化媒體的結合推廣

第六節關系營銷的分析

一、服務中加強關系營銷
二、與關聯企業展開關系營銷
三、建立政府關系營銷

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