第一章 服務外包相關概述 16
第一節 服務外包的介紹 16
一、服務外包的概述 16
二、服務外包的界定 16
三、服務外包的分類 17
四、服務外包的背景與意義 18
第二節 軟件與信息服務外包 20
一、軟件與信息服務外包定義 20
二、軟件與信息服務外包分類 20
第三節 醫藥外包相關概述 21
一、CRO的介紹 21
二、醫藥外包的優點 22
三、醫藥外包業務介紹 22
四、醫藥外包的模式 22
五、選擇外包合同商的做法 25
第四節 金融服務外包簡介 26
一、金融服務外包的概念 26
二、金融服務外包的分類 26
第二章 全球服務外包產業整體運行態勢分析 27
第一節 全球服務外包產業綜述 27
一、服務外包對全球經濟發展的重要影響 27
二、全球服務外包市場現狀 28
三、全球服務外包市場結構剖析 29
四、全球服務外包市場發展的特點 30
五、世界服務外包產業步入快速發展期 31
第二節 全球主要接包國
：菲律賓 32
一、菲律賓服務外包行業發展全面剖析 32
二、菲律賓超越印度成為世界最大服務外包市場 33
三、菲律賓信息技術服務外包業收入預測 33
第三節 全球主要接包國
：印度 34
一、印度服務外包產業總析 34
二、印度軟件和服務外包產業發展特點解析 35
三、印度服務外包業國際地位受沖擊 36
四、印度促進軟件和服務外包產業發展的措施 37
五、印度服務外包市場展望 37
第四節 全球主要接包國
：愛爾蘭 38
一、愛爾蘭服務外包產業概況 38
二、愛爾蘭發展服務外包的優勢 38
三、愛爾蘭軟件和服務外包產業的特點 39
四、愛爾蘭促進軟件和服務外包業快速發展的對策 41
第五節 全球主要發包國
：美國 43
一、美國服務外包綜述 43
二、美國“鄉村外包”模式淺析 43
三、美國信息服務外包發展態勢良好 44
第六節 全球主要發包國
：日本 46
一、日本服務外包總體狀況 46
二、日本離岸服務外包的模式 47
三、地震后日本服務外包企業加速向武漢遷移 48
第七節 全球主要發包地區
：歐洲 49
一、歐洲服務外包發展綜述 49
二、歐盟離岸服務外包模式簡析 50
三、德國軟件外包市場全面分析 51
四、英國服務外包行業的特點 52
第八節 影響全球服務外包發展的因素 55
一、推動全球服務外包發展的有利因素 55
二、全球服務外包發展面臨的不利因素 56
第三章 中國服務外包產業發展全面透析 58
第一節 中國服務外包發展綜述 58
一、我國發展服務外包產業的優勢 58
二、我國服務外包產業的發展環境不斷優化 58
三、我國服務外包產業規模快速擴張 59
四、中國服務外包行業迅速發展 59
五、中國服務外包產業分布結構 60
六、中國服務外包產業區域布局 60
第二節 中國服務外包行業解析 61
一、中國服務外包產業剖析 61
二、我國承接服務外包狀況 61
三、中國承接國際服務外包額 62
第三節 中國服務外包內需市場剖析 62
一、中國服務外包內需市場狀況 62
二、中國服務外包內需市場業務分析 64
三、阻礙中國服務外包內需市場潛力釋放的主要因素分析 64
四、開拓中國服務外包內需市場的建議 65
第四節 中國服務外包園區的發展 66
一、中國服務外包園區類型 66
二、中國服務外包園區整體狀況分析 66
三、服務外包園區競爭力體系 68
四、中國服務外包園區發展模式及典型園區成功要素分析 71
五、中國服務外包園區發展的主要特征和問題 79
六、中國服務外包園區提升競爭力建議 81
七、中國服務外包園區的發展趨勢 87
第五節 中國服務外包產業存在的問題 88
一、我國服務外包業亟待突破的困境 88
二、制約我國服務外包產業發展的瓶頸 89
三、服務外包產業存在的主要風險 90
四、我國人服務外包市場發展受人才短板制約 90
第六節 中國服務外包產業發展的策略 91
一、我國發展服務外包業務的戰略 91
二、促進我國服務外包產業發展的政策建議 92
三、服務外包的風險規避 94
第四章 中國醫藥外包行業深度剖析 95
第一節 全球醫藥外包的發展及經驗借鑒 95
一、世界醫藥外包產業發展規模 95
二、全球醫藥研發外包公司分布特點 97
三、亞洲醫藥研發外包產業發展變化 98
四、世界小型醫藥研發外包企業生存現狀 100
五、世界醫藥研發外包企業發展戰略 101
第二節 中國醫藥外包行業綜述 101
一、生物醫藥研發外包發展的意義 101
二、中國醫藥外包產業發展概況 103
三、中國醫藥研發外包現狀剖析 103
四、我國醫藥研發外包市場發展的特征 104
五、中國醫藥外包服務產業向西部拓展 106
第三節 中國醫藥外包市場競爭分析 107
一、我國醫藥外包市場增長情況 107
二、中國醫藥外包市場競爭優勢 108
三、中國醫藥研發外包企業分層分析 109
四、中國典型CRO企業競爭分析 109
五、國內醫藥研發外包市場尚待培育 113
六、跨國醫藥外包企業集體發力中國市場 114
七、中印醫藥外包市場發展的優勢與潛力比較 114
第四節 中國醫藥外包產業發展存在的問題 116
一、我國醫藥外包現存的主要不足之處 116
二、醫藥研發外包服務存在的局限性 117
三、中國醫藥外包行業遭遇CAP認證瓶頸 118
第五節 中國醫藥外包行業發展對策 119
一、加速發展我國醫藥外包行業的策略 119
二、中國醫藥研發外包的崛起之路 119
三、推進我國生物醫藥外包發展的措施 120
四、我國生物醫藥外包行業發展策略 121
五、我國醫藥外包行業應加強標準化建設 123
六、我國CRO企業提高研究質量水平破困局 123
第六節 醫藥外包行業前景趨勢分析 124
一、中國醫藥研發外包前景向好 124
二、生物醫藥研發外包發展前景樂觀 126
三、2018-2023年中國醫藥外包市場規模預測 126
四、醫藥外包市場未來發展方向 127
五、我國醫藥外包行業的發展趨勢 128
第五章 中國軟件與信息服務外包產業透析 131
第一節 全球軟件與信息服務外包產業分析 131
一、全球軟件服務外包產業發展的格局 131
二、全球軟件與信息服務外包產業增長態勢 132
三、全球軟件與信息服務外包發包方現狀 133
四、國際軟件與信息服務外包多元化轉移 135
五、世界軟件與IT服務外包業并購整合狀況 135
第二節 中國軟件與信息服務外包行業綜述 138
一、中國軟件與信息服務外包產業發展概況 138
二、中國軟件與信息服務外包產業發展格局 140
三、中國軟件與信息服務外包產業潛在優勢深入探析 142
四、日本地震對中國軟件和信息服務外包的影響分析 143
五、中國軟件和信息服務外包業快速發展的經驗 148
六、加快發展中國軟件服務外包產業的政策措施 149
第三節 中國軟件與信息服務外包行業的發展 152
一、中國軟件與信息服務外包服務分析 152
二、中國軟件與信息服務外包產業狀況 153
三、中國軟件與信息服務外包產業迅猛發展 154
四、中國軟件外包服務出口簡析 155
第四節 中國軟件與信息服務外包發展趨勢分析 156
一、軟件與信息服務外包行業前景分析 156
二、“十三五”中國軟件與信息服務外包產業將步入黃金時期 157
三、“十三五”中國軟件與信息服務外包產業發展的重點 159
第六章 中國物流外包產業動態聚焦 160
第一節 物流外包行業綜述 160
一、物流外包相關介紹 160
二、物流外包的優勢 160
三、中國物流外包的發展狀況 161
四、中國物流外包發展的特點 162
第二節 中國制造業物流外包發展形態分析 162
一、制造企業物流外包的發展階段 162
二、中國制造業物流外包現狀分析 163
三、中國制造企業物流外包模式分析 164
四、影響制造企業物流外包的關鍵因素 166
五、中國制造企業物流外包存在的風險 167
六、制造企業規避物流外包風險的有效措施 168
七、中國制造企業物流外包的發展途徑 169
第三節 中國中小型企業物流外包分析 172
一、中小型企業業務外包概況 172
二、阻礙國內中小企業物流外包的因素 173
三、中小型企業物流外包的潛在風險 174
四、中小型企業行使物流外包的有效應對策略 175
第四節 物流外包存在的問題及對策 178
一、物流外包發展的約束條件 178
二、企業物流外包的主要風險 179
三、企業物流外包的風險防范對策 180
四、企業實施物流外包的注意事項 182
第七章 中國金融服務外包動態分析 183
第一節 全球金融服務外包的發展 183
一、國際金融外包發展狀況 183
二、全球金融服務外包發展驅動力 185
三、全球離岸金融服務外包發展特點 185
第二節 中國金融服務外包產業解析 186
一、我國金融服務外包產業概況 186
二、我國金融服務外包的利益分析 188
三、我國金融服務外包產業的特點 188
（一）金融服務外包市場潛力巨大 188
（二）金融服務外包格局凸顯 189
（三）離岸方式（快速發展）強化 190
（四）金融服務外包參與群體增多 191
（五）金融服務外包業務范圍拓寬 191
第三節 金融服務外包的挑戰與發展 191
一、我國金融服務外包存在的問題 191
二、我國金融外包業發展對策分析 193
三、我國金融服務外包的風險分析 195
（一）外包協議方面的風險 195
（二）轉變業務帶來的風險 195
（三）企業機密外泄的風險 195
（四）產生依賴性的風險 195
（五）造成職業上的風險 196
（六）利益沖突帶來的風險 196
四、金融服務外包風險的控制 196
五、健全中國金融服務外包監管制度的政策建議 197
第四節 未來金融服務外包的發展 199
一、我國金融服務外包產業發展空間 199
二、我國金融服務外包產業前景展望 200
三、未來中國金融服務外包市場規模預測 200
第八章 中國其他服務外包產業透視 202
第一節 呼叫中心外包 202
一、外包呼叫中心特點和優勢 202
（一）外包呼叫中心特點 202
（二）外包呼叫中心優勢 203
二、外包呼叫中心業務類別 204
（一）按外包的形式分類 204
（二）按外包的性質分類 204
（三）按外包的功能分類 205
三、中國呼叫中心產業發展概況 205
（一）呼叫中心業務功能分布 206
（二）呼叫中心運營廠商分布 206
（三）呼叫中心應用分布情況 207
四、中國呼叫中心產業發展特征 208
五、中國呼叫中心產業發展規模 209
六、中國呼叫中心產業市場應用 209
七、呼叫中心產業經濟效益分析 211
（一）呼叫中心產業成本分析 211
（二）呼叫中心成本效益核算 213
（三）呼叫中心利潤型體系構建 214
（四）呼叫中心經濟效益提升策略 215
第二節 人力資源外包 216
一、人力資源外包服務的主要內容 216
二、人力資源服務外包的項目分析 217
三、人力資源外包服務價值分析 218
四、人力資源服務外包現狀分析 219
（一）人力資源外包市場發展現狀 219
（二）人力資源外包市場發展分析 220
（三）人力資源服務外包決定因素 222
（四）人力資源服務外包制約因素 222
（五）人力資源外包服務存在的風險 223
五、人力資源服務外包調查分析 224
六、人力資源外包發展空間分析 226
第九章 中國主要服務外包示范城市發展分析 228
第一節 中國服務外包示范城市總體狀況 228
一、我國的21個服務外包示范城市 228
二、服務外包示范城市發展的要求 229
三、中國服務外包示范城市享有的優惠政策 231
四、21個示范城市離岸服務外包業務免征營業稅 232
五、服務外包示范城市發展對比 232
第二節 北京 234
一、北京服務外包發展環境 234
二、北京服務外包發展概況 237
三、北京服務外包出口狀況 243
四、北京生物醫藥外包發展迅猛 243
五、北京市服務外包產業競爭力分析 243
六、北京服務外包產業發展的意見 245
七、“十三五”北京承接國際服務外包發展預測 246
第三節 上海 247
一、上海服務外包發展環境 247
二、上海發展服務外包的優勢 251
三、上海市服務外包產業的狀況與特點 253
四、上海服務外包產業發展迅速 253
五、上海服務外包人力資源狀況 254
六、促進上海市服務外包產業發展的意見 254
第四節 大連 254
一、大連服務外包發展環境 254
二、大連發展軟件服務外包的優勢 256
三、大連服務外包產業發展綜述 257
四、大連國際服務外包業務猛增 259
五、大連市服務外包產業競爭力狀況 260
六、日本地震對大連服務外包產業的影響 261
七、促進大連對日服務外包產業發展的策略解析 262
八、大連服務外包發展潛力剖析 263
第五節 深圳 264
一、深圳服務外包發展概況 264
二、深圳服務外包產業狀況 265
三、深圳金融服務外包產業發展全方位解析 265
四、深圳市服務外包產業競爭力狀況 268
五、深圳服務外包產業的主要做法 269
六、深圳服務外包發展的建議 270
第六節 廣州 271
一、廣州對服務外包實行免稅政策 271
二、廣州市服務外包產業發展綜述 271
三、廣州市服務外包產業發展特點 273
四、廣州承接服務外包SWOT分析 274
五、廣州市發展服務外包對策建議 278
第七節 成都 279
一、成都服務外包發展環境分析 279
二、成都市服務外包業發展概況 279
三、成都市發展服務外包的優勢 281
四、成都服務外包發展制約因素 282
五、成都大力發展金融服務外包 285
六、成都服務外包產業發展規劃 286
第八節 南京 289
一、南京服務外包發展環境分析 289
二、南京服務外包發展政策要點 289
三、南京服務外包產業發展綜述 290
四、南京服務外包業競爭力分析 292
五、南京市服務外包業發展規劃 292
第九節 大慶 293
一、大慶服務外包發展環境分析 293
二、大慶服務外包產業發展總況 294
三、大慶市服務外包SWOT分析 295
四、大慶服務外包產業發展問題 298
五、大慶服務外包產業發展對策 300
六、大慶服務外包產業發展方向 301
第十節 廈門 302
一、廈門服務外包產業的發展環境 302
二、廈門發展服務外包業政策要點 303
三、廈門發展服務外包產業的優勢 304
四、廈門服務外包發展綜述及特色 305
五、廈門獲批“中國服務外包示范城市” 307
六、廈門打造“中國服務外包示范城市” 308
第十章 中國服務外包行業競爭力分析 310
第一節 中國服務外包產業競爭力評析 310
一、我國服務外包城市產業競爭力基本判斷 310
二、影響中國服務外包產業競爭力的主要因素 311
三、我國提高服務外包產業競爭力的基本思路 311
四、我國促進服務外包產業競爭力提高的政策措施 312
第二節 中印服務外包產業對比分析 313
一、中印服務外包發展比較 313
二、中國服務外包業相對于印度的競爭優勢 314
三、中國服務外包相比印度的劣勢 317
四、借鑒印度模式提升我國服務外包行業的建議 319
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務外包國際地位 321
六、未來中國服務外包市場發展或超印度 321
第三節 中國服務外包產業競爭力SWOT分析 322
一、優勢（Strength） 323
二、劣勢（Weakness） 324
三、機會（Opportunity） 325
四、威脅（Threat） 325
第十一章 國外服務外包重點企業分析 327
第一節 IBM 327
一、公司概況 327
二、IBM公司經營狀況 328
三、公司在華發展情況 330
四、企業發展戰略分析 332
第二節 惠普（HP） 334
一、公司概況 334
二、惠普公司經營狀況 334
三、公司在華發展情況 337
四、國際化發展戰略分析 339
第三節 埃森哲（ACCENTURE） 340
一、公司概況 340
二、公司在華發展情況 342
三、國際化發展戰略分析 342
第四節 印孚瑟斯技術（INFOSYS） 344
一、公司簡介 344
二、2011年公司經營狀況分析 345
三、Infosys公司在華發展情況 347
四、Infosys公司兼并與收購動態 348
五、Infosys公司應對市場競爭策略 349
第十二章 國內服務外包主體企業運營態勢分析 350
第一節 文思信息技術有限公司（文思創新） 350
一、企業基本情況 350
二、企業經營情況分析 350
三、企業經濟指標分析 351
四、企業盈利能力分析 351
五、企業償債能力分析 352
六、企業SWOT分析 352
第二節 軟通動力信息技術（集團）有限公司 353
一、企業基本情況 353
二、企業經營情況分析 354
三、企業經濟指標分析 354
四、企業盈利能力分析 355
五、企業償債能力分析 355
六、企業SWTO分析 356
第三節 海輝軟件（國際）集團公司 357
一、企業基本情況 357
二、企業經營情況分析 357
三、企業經濟指標分析 358
四、企業盈利能力分析 358
五、企業償債能力分析 359
六、企業SWOT分析 359
第四節 東軟集團股份有限公司 360
一、企業基本情況 360
二、企業經營情況分析 361
三、企業經濟指標分析 362
四、企業盈利能力分析 363
五、企業償債能力分析 363
六、企業運營能力分析 363
七、企業成本費用分析 364
第五節 浙大網新科技股份有限公司 365
一、企業基本情況 365
二、企業經營情況分析 365
三、企業經濟指標分析 366
四、企業盈利能力分析 367
五、企業償債能力分析 367
六、企業運營能力分析 368
七、企業成本費用分析 368
第六節 上海海隆軟件股份有限公司 369
一、企業基本情況 369
二、企業經營情況分析 369
三、企業經濟指標分析 370
四、企業盈利能力分析 371
五、企業償債能力分析 371
六、企業運營能力分析 372
七、企業成本費用分析 372
第七節 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司 372
一、企業基本情況 372
二、企業經營情況分析 373
三、企業經濟指標分析 373
四、企業盈利能力分析 374
五、企業償債能力分析 374
六、企業運營能力分析 375
七、企業成本費用分析 375
第八節 東方通信股份有限公司 376
一、企業基本情況 376
二、企業經營情況分析 376
三、企業經濟指標分析 378
四、企業盈利能力分析 378
五、企業償債能力分析 379
六、企業運營能力分析 379
七、企業成本費用分析 379
第十三章 2018-2023年中國服務外包行業前景趨勢分析 381
第一節 2018-2023年全球服務外包行業展望 381
一、全球服務外包市場發展潛力巨大 381
二、未來全球服務外包產業趨向 381
三、全球服務外包產業預測 383
第二節 2018-2023年中國服務外包行業前景展望 385
一、我國服務外包產業發展前景看好 385
二、“十三五”中國服務外包產業發展展望 385
三、“十三五”期間我國服務外包產業將繼續快速發展 386
四、2018-2023年中國服務外包市場規模預測 387
第十四章 中國服務外包產業運行環境分析 388
第一節 中國宏觀經濟發展環境分析 388
一、中國GDP增長情況分析 388
二、工業經濟發展形勢分析 389
三、全社會固定資產投資分析 391
四、社會消費品零售總額分析 393
五、城鄉居民收入與消費分析 394
六、對外貿易的發展形勢分析 396
第二節 中國服務外包業政策環境分析 399
一、中國出臺優惠政策扶持服務外包產業發展 399
二、《四川省人民政府關于加快發展服務外包產業的意見》 403
三、《度成都市服務外包產業發展專項資金實施細則》 407
四、《關于我國促進高新技術產品出口和服務外包發展的政策措施》 408
五、河南省對服務外包城市出臺獎勵政策 410
第三節 中國服務外包業社會環境分析 410
一、人口環境分析 410
二、教育環境分析 413
三、文化環境分析 414
四、科技環境分析 414
五、生態環境分析 415
六、中國城鎮化率 416
第十五章 2018-2023年中國服務外包產業投資分析 417
第一節 2018-2023年中國服務外包行業投資概況 417
一、服務外包行業投資特性 417
二、服務外包具有良好的投資價值 417
三、服務外包投資環境利好 418
四、中國服務外包投資周期 419
第二節 2018-2023年中國服務外包投資機會分析 420
一、服務外包投資熱點 420
二、服務外包投資吸引力分析 422
第三節 2018-2023年中國服務外包投資風險及防范 424
一、技術風險分析 424
二、人才風險分析 424
三、政策風險分析 424
四、競爭風險分析 425
第四節 2018-2023年中國服務外包投資建議 425
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