2018-2023年中國網絡購物行業發展趨勢及預測報告-中商產業研究院

內容概括

網絡購物是指借助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶（消費者）的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。網絡購物的特點包括：購物平臺虛擬性、時空不受限制性、交易形式便捷性。2017年中國網絡購物市場交易規模為6.1萬億元，較2016年的4.7萬億元增長29.8%。2017年，中國移動購物在整體網絡購物交易規模中占比約為81.3%，較2016年增長4.6%。2017年中國移動購物市場交易規模約為4.9萬億元，同比增長37.4%，增速逐漸放緩但仍保持了較高的增長水平。截至2017年12月，中國網絡購物用戶規模達到5.33億人，與2016年相比，網購用戶增長14.3%，占網民總體的69.1%。手機網絡購物用戶規模達到5.06億，同比增長14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。與此同時，網絡零售繼續保持高速增長，全年交易額達到71751億元，同比增長32.2%，增速較2016年提高6個百分點。從網絡購物企業市場規模來看，平臺模式的大淘寶一家獨大，在整體網購交易規模中占比74.3%。自營電商京東、特賣電商唯品會都是各自領域頭部電商，但相較大淘寶的市場規模仍存在較大差距。小企業隨著跨境、生鮮、母嬰等垂直領域的火熱，仍有大量初創企業涌現；此外品質電商如網易嚴選、米家有品等迎合消費升級的大趨勢，不斷向供應鏈端布局，市場發展態勢良好。從近幾年發展過程來看，網絡購物雖然在強勁發展，但由于交易雙方的誠信缺失，特別是賣家的誠信缺失問題、物流配送的發展速度與網絡購物的飛速發展的不匹配、安全支付方面的問題以及用戶安全意識及操作水平方面的問題制約了網絡購物的發展。隨著移動購物市場的飛速發展、典型電商企業向三四線城市甚至農村市場的擴張及國際化戰略的布局，未來幾年，我國網絡購物市場得到不斷的發展，我國網絡購物具有巨大市場規模和美好發展前景。預計到2018年我國網絡購物市場交易規模將達到7.5萬億元，到2023年我國網絡購物市場交易規模將達到15萬億元。

報告目錄

第一章網絡購物相關概述 8

第一節電子商務的定義及分類 8

一、電子商務的定義 8
二、電子商務的分類 8
三、電子商務主要應用系統 9

第二節網絡購物的定義及分類 10

一、網絡購物的概念 10
二、網絡購物的特點 10
三、網絡購物的分類 12

第三節網絡購物的優點及缺點 13

一、網絡購物的優點 13
二、網絡購物的缺點 13

第二章中國網絡購物環境分析 16

第一節 2017年中國宏觀經濟運行環境分析 16

一、中國GDP增長情況分析 16
二、工業經濟發展形勢分析 17
三、社會固定資產投資分析 18
四、全社會消費品零售總額 19
五、全國居民收入增長分析 20
六、居民消費價格變化分析 21
七、對外貿易發展形勢分析 22

第二節網絡購物行業監管相關法律法規 23

一、《網絡商品交易及服務監管條例》 23
二、《網絡安全法》 23
三、《快遞市場管理辦法》 23
四、《網絡零售標準化建設工作指引》 24
五、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》 26

第三節 2017年中國網絡購物市場宏觀狀況 26

一、互聯網用戶規模的分析 26
二、網絡購物市場交易規模 27
三、網絡購物交易規模構成 27
四、網絡購物占社會消費品零售總額比重 28

第三章世界網絡購物市場發展分析 29

第一節全球網絡購物市場的發展 29

一、全球網絡購物市場發展現狀 29
二、全球網購環保問題發展分析 30
三、網絡交易消費者權益保護立法 31
（一）美國 31
（二）德國 32
（三）英國 32
（四）澳大利亞 33
（五）新加坡 33
（六）日本 33
（七）韓國 34

第二節美國 34

一、美國人網絡購物成時尚 34
二、美國政策法律推動網絡購物發展 34
三、美國網絡購物市場應進一步提高用戶體驗 35
四、美國網絡購物情況 35

第三節英國 36

一、英國網絡購物勢頭發展迅猛 36
二、英國網絡購物市場現狀分析 36
三、英國網絡購物規模 37
四、英國網絡購物習慣 37

第四節德國與法國 37

一、德國人網上購物有規矩 37
二、德國網絡購物將超過傳統模式 38
三、法國網絡購物增勢強勁 39
四、法國網絡購物銷售額情況 40

第五節其他國家或地區 41

一、越南網絡購物市場發展現狀 41
二、日本網絡購物市場發展現狀 41
三、巴西網絡購物市場發展現狀 42
四、新加坡網絡購物發展環境分析 43

第四章中國網絡購物市場發展分析 50

第一節中國網絡購物市場的發展綜述 50

一、中國網絡購物總體發展情況 50
二、中國網絡購物挑戰傳統百貨業 51
三、移動網購將成為下一片藍海 51

第二節中國網絡購物市場的發展分析 53

一、中國網購市場用戶規模分析 53
二、中國網絡購物的用戶使用率 54
三、中國網絡購物市場結構分析 55
四、中國網購市場競爭態勢分析 55

第三節中國網絡購物的社會效應分析 56

一、網購創造的就業崗位規模及分布 56
二、淘寶網解決特殊群體就業問題 56
三、網絡渠道優勢被更多企業認可 57

第四節中國網絡購物發展動態 58

一、上海探索網購產品質量監管模式 58
二、深圳春節網購年貨熱情全國最高 59
三、全新生態構建的母嬰市場，女性為主導已成趨勢 59
四、阿里巴巴布局新零售 60
五、京東布局網購新紀元 61

第五節網絡零售投訴情況分析 61

一、網絡購物熱點投訴問題 61
二、網絡購物平臺投訴情況 62
三、網絡購物平臺投訴地區 63
四、熱點被投訴服務商情況 64

第六節中國網絡購物發展的問題及對策 65

一、消費者網絡購物影響因素分析 65
二、完善網購信用體系建設的建議 66
三、中國網絡購物發展存在的主要問題 69
四、網絡購物存在的法律問題及其對策 70

第五章中國網絡購物網站品牌研究及功能滿意度評價 75

第一節品牌知名度 75

一、網站品牌綜合評價 75
二、品牌購物平臺喜愛度 75
三、品牌購物APP新增用戶 76
四、品牌購物APP滲透率 77

第二節網民品牌認知渠道 77

一、不同類型人群的認知渠道差異 77
二、不同類型人群網絡認知渠道 78

第三節各項功能滿意度評價 80

一、核心功能 80
二、附加功能 81

第四節網絡購物滲透率 82

一、中國網絡購物滲透率 82
二、區域網絡購物滲透率 82
三、品牌網絡購物滲透率 84

第六章中國網絡購物用戶特征及行為分析 86

第一節網絡購物用戶特征 86

一、性別 86
二、年齡 87
三、學歷 88
四、職業 88
五、收入 89
六、區域 90

第二節網絡購物商品類別 90

一、各類別商品網購用戶規模 90
二、各類商品網購用戶群體差異 91
（一）服裝網購用戶行為分析 91
（二）數碼網購用戶行為分析 91
（三）家電網購用戶行為分析 92

第三節網絡購物商品評論 92

一、網購用戶閱讀商品評論情況 92
二、商品評論分布渠道 93
三、意見領袖分布群體 94

第四節網絡購物用戶其他行為分析 95

一、購物頻率 95
二、網絡購物支付方式 95
三、網絡購物滿意度 96
四、不愉快的購物經歷 97
五、網購欺詐和糾紛 98

第五節網購市場發展因素分析 99

一、移動電子商務影響因素 99
二、網購快遞物流影響因素 100
三、網購消費信任影響因素 101

第七章中國網絡購物市場的前景趨勢分析 102

第一節中國網絡購物的前景展望 102

一、中國網絡購物市場發展前景 102
二、中國服裝網購市場前景分析 103
三、中國網絡購物市場規模預測 103

第二節中國網絡購物市場的趨勢分析 104

一、中國網絡購物市場發展趨勢 104
（一）網購市場發展趨勢分析 104
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾 104
（三）手機與PC購物互為補充，未來成替代之勢 105
二、無線電子商務將成網絡購物發展趨勢 105
三、中國服裝網購發展趨勢分析 105
四、中國網絡購物行為未來發展趨勢 106

圖表目錄

圖表 1 2012-2017年中國國內生產總值變化趨勢圖 16
圖表 2 2015-2017年中國國內生產總值及構成 17
圖表 3 2012-2017年中國全部工業增加值變化趨勢圖 18
圖表 4 2012-2017年中國固定資產投資（不含農戶）變化趨勢圖 19
圖表 5 2012-2017年中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 20
圖表 6 2012-2017年中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 21
圖表 7 2012-2017年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 22
圖表 8 2012-2017年中國網民規模與普及率變化趨勢圖 26
圖表 9 2012-2017年中國手機上網網民規模統計 27
圖表 10 2012-2017年中國網絡購物市場交易規模 27
圖表 11 2017年中國網絡購物市場各類商品品類市場份額 28
圖表 12 2013-2017年中國移動購物市場交易規模增長趨勢圖 51
圖表 13 2013-2017年中國網購交易額PC端和移動端占比 52
圖表 14 2017年中國網絡購物企業交易規模集中度情況 53
圖表 15 2013-2017年中國網絡購物市場用戶規模增長趨勢圖 54
圖表 16 2016-2017年網絡購物/手機網絡購物用戶數及使用率 54
圖表 17 2013-2017年中國網絡購物市場B2C/C2C市場結構 55
圖表 18 2017年B2C購物網站交易規模市場份額 56
圖表 19 2017年十大網絡購物熱點投訴問題 62
圖表 20 2017年度十大網絡購物投訴網站情況 63
圖表 21 2017年網絡購物平臺投訴地區分布 64
圖表 22 2017年熱點被投訴服務商情況表 65
圖表 23 中國品牌購物網站綜合排名 75
圖表 24 2017年中國消費者最喜歡的在線購物品牌排行榜 76
圖表 25 2017年品牌購物APP新增用戶 76
圖表 26 2017年品牌購物APP滲透率（7日留存率） 77
圖表 27 網民獲知品牌購物網站的認知渠道 78
圖表 28 不同性別網民認知渠道差異 78
圖表 29 網民聽說過網站的網絡渠道種類 79
圖表 30 不同性別網民知曉網站的網絡渠道分布 79
圖表 31 品牌購物網站核心功能滿意度評價 80
圖表 32 品牌購物網站附加功能滿意度評價 81
圖表 33 2013-2017年中國網絡購物滲透率 82
圖表 34 2016年中國內地各省網民規模和互聯網普及率 83
圖表 35 中國各區域網絡購物滲透率 84
圖表 36 中國品牌網站網絡購物滲透率 84
圖表 37 2017年PC端網絡購物用戶性別分布 86
圖表 38 2017年移動端網絡購物用戶性別分布 87
圖表 39 2016-2017年中國網絡購物用戶年齡分布 87
圖表 40 2016-2017年中國網絡購物用戶學歷分布 88
圖表 41 中國網絡購物用戶職業分布 89
圖表 42 2016-2017年中國網絡購物用戶月收入分布圖 89
圖表 43 2016-2017年網絡購物用戶城鄉分布 90
圖表 44 2017年各類商品網民網購比例 91
圖表 45 網購用戶閱讀商品評論情況 93
圖表 46 網購用戶發表商品評論的渠道 93
圖表 47 在網上發表商品評論用戶的年齡分布 94
圖表 48 在網上發表商品評論用戶的學歷分布 94
圖表 54 2016-2017年網絡購物用戶半年網購次數 95
圖表 55 2016-2017年網絡購物用戶使用的支付類型 96
圖表 56 2017年網絡購物用戶網上支付方式 96
圖表 57 2016-2017年網絡購物用戶對網絡購物整體滿意度評價 97
圖表 58 網絡購物用戶主要的不愉快網購經歷 97
圖表 59 網購用戶是否遇到過網購欺詐或團購被騙情況 98
圖表 60 受損用戶索賠或申訴方式 98
圖表 61 網購用戶各類索賠或申訴方式是否有賠償情況 99
圖表 62 2018-2023年中國網絡購物市場規模預測趨勢圖 104

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