一、物業管理的定義 17
二、物業管理的起源 17
三、物業管理的原則 18
四、物業管理的特性 19

一、物業管理的主要類型 21
二、物業管理與傳統管理的區別 23
三、物業管理在社會經濟中的作用 24

一、物業管理市場價格機制 26
二、物業管理市場供求機制 29
三、物業管理市場競爭機制 31
四、物業管理運行機制的功能 34

一、中國GDP增長情況分析 35
二、工業經濟發展形勢分析 36
三、社會固定資產投資分析 38
四、全社會消費品零售總額 39
五、城鄉居民收入增長分析 40
六、居民消費價格變化分析 41
七、對外貿易發展形勢分析 42

一、《物業管理條例》解讀 42
二、物業管理監管政策分析 44
（一）物業管理市場主體的監管 44
（二）物業管理市場客體的監管 44
（三）物業管理市場價格的監管 45
（四）物業管理市場競爭的監管 46
（五）物業管理市場供求的監管 46
（六）物業管理市場競爭的監管 46

一、人口環境分析 47
二、城鎮化率分析 48
三、家庭人均居住支出分析 48

一、國外物業管理的特點分析 50
二、國外物業管理的特色分析 50
三、國外物業管理的成功之道 53
四、國外住宅小區的物業管理 56

一、美國物業管理機構設置 58
二、美國物業管理服務特點 59
三、美國物業管理服務模式 59
四、美國物業管理人才激勵 60

一、新加坡物業管理機構 62
二、新加坡物業管理范圍 62
三、新加坡物業管理特點 63
四、新加坡物業管理內容 63

一、香港物業管理法律 65
二、香港物業管理內容 66
三、香港物業管理培訓 72

一、房地產開發景氣指數 75
二、土地開發及購置情況 75
三、房地產市場供給結構 76
四、房地產開發投資情況 77
五、房地產開發資金來源 79
六、中國房地產建筑面積 80
七、中國房地產銷售情況 81

一、房地產行業基本政策分析 83
（一）《國家新型城鎮化規劃(2014-2020年)》 83
（二）《節約集約利用土地規定》 84
（三）《不動產登記暫行條例》 86
（四）李克強：中國房地產市場的需求是剛性的 86
（五）《關于加大改革創新力度加快農業現代化建設的若干意見》 86
（六）《關于優化2015年住房及用地供應結構促進房地產市場平穩健康發展的通知》 87
二、房地產市場調控政策分析 87
（一）積極支持居民家庭合理的住房貸款需求 87
（二）《關于發展住房公積金個人住房貸款業務的通知》 88
（三）《關于加快培育和發展住房租賃市場的指導意見》 88
（四）央行下調金融機構人民幣貸款和存款基準利率 90
（五）《關于放寬提取住房公積金支付房租條件的通知》 90
（六）《中國人民銀行、住房城鄉建設部、中國銀行業監督管理委員會關于個人住房貸款政策有關問題的通知》 91
三、房地產業中長期發展目標 93

一、房地產市場競爭格局分析 94
二、房地產上市公司總體狀況 94
三、房地產企業競爭策略分析 96

一、物業管理市場現狀分析 98
二、物業管理行業市場規模 99
三、物業管理行業發展特點 100
四、物業管理發展推動因素 102

一、物業管理百強企業排名情況分析 103
二、物業管理百強企業經營規模分析 104
三、物業管理百強企業經營績效分析 109
四、物業管理百強企業服務品質分析 113
五、物業管理百強企業發展潛力分析 118
六、物業管理百強企業社會貢獻分析 122

一、物業管理商業模式創新策略 124
二、物業管理企業經營策略分析 126
三、物業管理企業經營策略選擇 129
四、中小物業管理企業經營策略 130

一、住宅開發投資額分析 134
二、住宅新開工面積分析 134
三、住宅銷售面積分析 135
四、住宅銷售額分析 135
五、住宅銷售價格分析 136
六、住宅物業管理分析 136
七、別墅物業管理分析 137
（一）別墅物業環境特點 137
（二）別墅物業治安特性 137
（三）別墅物業服務要點 138

一、商業地產開發投資額分析 139
二、商業地產新開工面積分析 140
三、商業地產銷售面積分析 140
四、商業地產銷售額分析 141
五、商業地產銷售價格分析 141
六、商業地產不同業態管理特點 142
（一）寫字樓物業管理的特點 142
（二）購物中心物業管理特點 143
（三）休閑會所物業管理特點 144
（四）公寓酒店物業管理特點 145

一、工業物業管理業態特征 146
（一）工業廠房物業管理 146
（二）研發中心物業管理 146
（三）醫藥園區物業管理 147
二、工業物業管理的特點 148
三、工業物業管理的難點 149
四、工業物業管理的思路 150
五、工業物業管理組織結構設計 152
六、工業物業管理運營策略分析 153
（一）工業物業管理的前期介入 153
（二）工業物業管理的接管驗收 154
（三）工業物業管理日常管理策略 154

一、政府機關物業管理分析 157
（一）政府機關物業管理模式 157
（二）政府機關物業管理特點 158
（三）政府機關物業管理要素 160
二、醫院物業管理分析 161
（一）醫院物業管理模式 161
（二）醫院物業管理特點 163
（三）醫院物業管理內容 164
三、學校物業管理分析 165
（一）學校物業管理模式 165
（二）學校物業管理特點 168
（三）學校物業管理內容 169

一、物業管理招投標的概念 172
二、物業管理招投標的意義 172
三、物業管理招標的特點 173
四、物業管理招投標的原則 174

一、物業管理招標的組織機構 176
二、物業管理招標的范圍 179
三、物業管理招標的方式 181
四、物業管理招標的內容 184

一、物業管理投標的組織機構 186
二、物業管理投標的流程 187
三、物業管理投標策略 190

一、深圳市房地產市場發展分析 192
（一）房地產開發投資金額 192
（二）深圳市住宅市場分析 192
（三）深圳市商業地產分析 193
（四）深圳寫字樓市場分析 194
二、深圳物業管理發展特點分析 195
三、深圳物業管理收費標準分析 196
四、深圳物業管理行業發展成就 197
五、深圳物業管理滿意度調查分析 198
六、深圳物業管理“十二五”規劃 200

一、北京市房地產市場發展分析 203
（一）房地產開發投資金額 203
（二）房地產施竣工面積分析 204
（三）房地產銷售情況分析 204
二、北京物業管理營業收入分析 205
三、北京物業管理行業競爭分析 205
四、北京物業管理重點企業統計 206
五、北京物業管理收費標準分析 207
六、北京物業管理“十二五”規劃 210

一、上海市房地產市場發展分析 211
（一）房地產開發投資金額 211
（二）房地產施竣工面積分析 211
（三）房地產銷售情況分析 212
二、上海物業管理經營狀況分析 212
三、上海物業管理收費標準分析 213
四、上海物業管理行業招投標分析 214
五、上海物業管理滿意度調查分析 214
六、上海物業管理企業競爭現狀分析 215

一、廣州市房地產市場發展分析 216
（一）房地產開發投資金額 216
（二）房地產施竣工面積分析 216
（三）房地產銷售情況分析 217
二、廣州物業管理發展現狀分析 217
三、廣州物業管理收費政策分析 218
四、廣州物業管理收費情況分析 219
五、廣州物業管理發展策略分析 221

一、企業基本情況分析 223
二、企業業務開拓歷程 223
三、企業主要業績分析 224
四、企業服務優勢及特色 226
五、企業經營模式分析 235
六、企業最新發展動態 240

一、企業基本情況分析 240
二、企業發展歷程分析 241
三、企業產品與服務分析 243
四、企業優勢與特色分析 245
五、企業發展前景分析 246
六、企業最新發展動態 248

一、企業基本情況分析 249
二、企業戰略地位及制定 250
三、企業戰略實施分析 251
四、企業戰略績效管理 252
五、企業服務特色分析 253
六、企業最新發展動態 258

一、企業基本情況分析 258
二、企業主要經營范圍 259
三、企業管理模式分析 260
四、企業經營項目分析 261
五、企業最新發展動態 264

一、企業基本情況分析 265
二、企業發展歷程分析 266
三、企業經營模式分析 267
四、企業服務特色分析 269
五、企業最新發展動態 271

一、企業基本情況分析 271
二、企業業務情況分析 272
三、企業經營格局分析 275
四、企業服務特色分析 275
五、企業經營優勢分析 278
六、企業最新發展動態 280

一、企業基本情況分析 280
二、企業主要經營范圍 281
三、企業當前項目分析 282
四、企業發展戰略分析 286
五、企業最新發展動態 287

一、企業基本情況分析 287
二、企業組織架構分析 288
三、企業主要經營范圍 288
四、企業經營策略分析 292
五、企業最新發展動態 294

一、企業基本情況分析 294
二、企業產品及服務分析 295
三、企業業務類型分析 297
四、企業最新發展動態 298

一、企業基本情況分析 298
二、企業發展現狀分析 299
三、企業組織架構分析 300
四、企業服務項目范圍 301
五、企業最新發展動態 303

一、企業基本情況分析 303
二、企業組織架構分析 304
三、企業服務項目分析 304
四、企業經營策略分析 306
五、企業最新發展動態 307

一、企業基本情況分析 308
二、企業發展歷程分析 309
三、企業服務內容分析 310
四、企業項目類型分析 312
五、企業最新發展動態 313

一、企業基本情況分析 313
二、企業經營項目分析 314
三、企業經營策略分析 318
四、企業最新發展動態 319

一、企業基本情況分析 319
二、企業組織架構分析 320
三、企業服務項目情況 320
四、企業經營服務分析 322
五、企業合作模式分析 323
六、企業最新發展動態 324

一、企業基本情況分析 325
二、企業組織架構分析 325
三、企業經營項目分析 327
四、企業最新發展動態 327

一、企業基本情況分析 328
二、企業經營業績分析 328
三、企業管理特色分析 328
四、企業組織架構分析 329
五、企業經營情況分析 330
六、企業特色服務分析 334

一、企業基本情況分析 334
二、企業發展歷程分析 335
三、企業項目類型分析 336
四、企業服務特色分析 337
五、企業合作模式分析 337
六、企業最新發展動態 338

一、企業基本情況分析 339
二、企業經營情況分析 339
三、企業經營項目分析 340
四、企業管理模式分析 342
五、企業經營優勢分析 343
六、企業最新發展動態 343

一、企業基本情況分析 344
二、企業發展歷程分析 344
三、企業經營情況分析 345
四、企業特色服務分析 345
五、企業項目案例分析 346
六、企業最新發展動態 347

一、企業基本情況分析 347
二、企業經營優勢分析 347
三、企業產品情況分析 349
五、企業項目案例分析 351
六、企業最新發展動態 351

一、企業基本情況分析 352
二、企業經營范圍分析 352
三、企業服務項目情況 353
四、企業最新發展動態 355

一、企業基本情況分析 355
二、企業組織架構分析 356
三、企業產品與服務分析 356
四、企業最新發展動態 357

一、企業基本情況分析 357
二、企業組織構架分析 358
三、企業項目情況分析 358
四、企業發展戰略分析 359
五、企業最新發展動態 361

一、企業基本情況分析 361
二、企業經典物業分析 361
三、企業服務特色分析 361
四、企業最新發展動態 362

一、企業基本情況分析 363
二、企業發展歷程分析 363
三、企業經營范圍分析 365
四、企業最新發展動態 366

一、企業基本情況分析 367
二、企業組織架構分析 367
三、企業在管項目分析 368
四、企業專業服務公司 369
五、企業最新發展動態 370

一、企業基本情況分析 371
二、企業組織架構分析 371
三、企業發展優勢分析 372
四、企業發展戰略分析 373
五、企業最新發展動態 373

一、企業基本情況分析 374
二、企業組織結構分析 374
三、企業發展歷程分析 374
四、企業成功案例分析 375

一、企業基本情況分析 375
二、企業服務項目分析 376
三、企業組織架構分析 378
四、企業最新發展動態 379

一、企業基本情況分析 380
二、企業品牌建設分析 380
三、企業競爭力及特色 381
四、企業最新發展動態 384

一、住宅物業發展趨勢分析 386
二、商業物業發展趨勢分析 387
三、物業管理信息化趨勢分析 387

一、物業管理行業擴展分析 390
二、物業顧問服務前景廣闊 391
三、物業管理行業發展方向 394

一、物業管理面臨的問題 397
二、物業管理企業費用擴展策略 399
三、物業管理服務品質提升策略 403

一、物業管理企業融資方法與渠道簡析 412
二、利用股權融資謀劃企業發展機遇 414
三、利用政府杠桿拓展企業融資渠道 418
四、適度債權融資配置自身資本結構 419
五、關注民間資本和外資的投資動向 420

一、物業管理企業境內上市主要目的 421
二、物業管理企業上市需滿足的條件 422
（一）企業境內主板IPO主要條件 422
（二）企業境內中小板IPO主要條件 423
（三）企業境內創業板IPO主要條件 424
三、企業改制上市中的關鍵問題 425

一、企業該不該上市 426
二、企業應何時上市 426
三、企業應何地上市 427
四、企業上市前準備 427
（一）企業上市前綜合評估 427
（二）企業的內部規范重組 427
（三）選擇并配合中介機構 428
（四）應如何選擇中介機構 428

一、上市費用規劃和團隊組建 428
二、盡職調查及問題解決方案 432
三、改制重組需關注重點問題 435
四、企業上市輔導及注意事項 438
五、上市申報材料制作及要求 440
六、網上路演推介及詢價發行 441

一、企業IPO上市基本審核流程 443
二、企業IPO上市具體審核環節 443
三、與發行審核流程相關的事項 446


 

圖表 1  2013-2014年國內生產總值構成及增長速度統計 35
圖表 2  2010-2014年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 36
圖表 3  2010-2014年中國工業增加值及增長速度趨勢圖 37
圖表 4  2014年中國規模以上工業增加值月度增長速度 37
圖表 5  2010-2014年中國全社會固定資產投資趨勢圖 38
圖表 6  2010-2014年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 39
,圖表 7  2010-2014年中國城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 40
圖表 8  2010-2014年中國農村居民人均純收入及增長趨勢圖 41
圖表 9  2014年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 42
圖表 10  2010-2014年中國人口總量增長趨勢圖 47
圖表 11  2008-2015年中國城鎮化率變化趨勢圖 48
圖表 12  2010-2014年中國居民家庭人均全年居住消費性支出情況 49
圖表 13  2014-2015年中國房地產開發景氣指數變化趨勢圖 75
圖表 14  2010-2014年全國房地產開發企業土地購置面積變化趨勢圖 76
圖表 15  2014-2015年全國房地產開發企業土地購置面積增速 76
圖表 16  2009-2015年不同用途房地產開發投資構成情況 77
圖表 17  2015年不同用途房地產開發投資結構 77
圖表 18  2009-2015年中國房地產開發投資累計完成情況 78
圖表 19  2014-2015年房地產開發投資額月度增速 78
圖表 20  2015年不同地區房地產投資額完成情況 78
圖表 21  2009-2015年全國房地產開發企業資金來源構成情況 79
圖表 22  2014-2015年全國房地產開發企業本年到位資金月度增速 79
圖表 23  2015年中國房地產開發資金來源結構 80
圖表 24  2009-2015年中國房屋施工及竣工情況 81
圖表 25  2010-2015年中國房地產商品房銷售面積趨勢圖 81
圖表 26  2014-2015年中國商品房銷售面積月度增長趨勢圖 82
圖表 27  2015年不同地區房地產商品房銷售面積情況 82
圖表 28  《國家新型城鎮化規劃（2014-2020年）》的主要舉措及指引 84
圖表 29  《節約集約利用土地規定》的具體內容 85
圖表 30  金融機構人民幣存貸款基準利率調整表 90
圖表 31  2008-2014年中國物業管理行業營業收入 100
圖表 32  2014年中國物業管理百強企業名單 103
圖表 33  百強企業服務規模變化趨勢 105
圖表 34  全國各類物業竣工面積與百強企業管理業態對比 106
圖表 35  百強企業進入城市數量與按個城市管理項目情況 107
圖表 36  全國房屋竣工面積分布情況 108
圖表 37  百強企業在管項目城市結構分布情況 108
圖表 38  近幾年部分百強企業收購并購交易情況 109
圖表 39  百強企業收入變化及構成 110
圖表 40  百強企業各類型項目物業服務收入比例 110
圖表 41  百強企業凈利潤及變化趨勢 111
圖表 42  百強企業多種經營收入及利潤變化趨勢 112
圖表 43  百強企業居住物業人均效能情況 113
圖表 44  百強企業人均在管面積和人均產值變化趨勢 113
圖表 45  地方性物業管理條例 114
圖表 46  百強企業物業費收繳與服務項目續約情況 115
圖表 47  百強企業主要的多種經營服務類型及內容 116
圖表 48  2013-2014年百強企業在管小區中三星級以上小區比例 117
圖表 49  2013-2014年百強企業星級小區軟硬件得分情況 117
圖表 50  百強企業十城在管項目二手房售價、租金與城市均價比較 118
圖表 51  300城成交土地規劃建筑面積以及新開工面積情況 119
圖表 52  百強企業合同儲備項目規模情況 120
圖表 53  百強企業員工構成比例 121
圖表 54  部分百強企業內部人才培養案例 121
圖表 55  百強企業智能化投入情況 122
圖表 56  百強企業員工總數均值及變化趨勢 123
圖表 57  2014年百強企業業主滿意度調查結果 124
圖表 58  2010-2015年住宅投資額情況 134
圖表 59  2010-2015年住宅新開工面積情況 135
圖表 60  2010-2015年中國住宅銷售面積情況 135
圖表 61  2010-2015年中國住宅銷售額情況 136
圖表 62  中國住宅平均銷售價格情況 136
圖表 63  2009-2015年商業地產投資額情況 139
圖表 64  2009-2015年商業地產新開工面積情況 140
圖表 65  2009-2015年中國商業地產銷售面積情況 141
圖表 66  2009-2015年中國商業地產銷售額情況 141
圖表 67  中國商業地產平均銷售價格情況 142
圖表 68  2010-2015年深圳市房地產投資情況統計 192
圖表 69  2010-2014年深圳市住宅供求情況及價格走勢 193
圖表 70  2011-2014年深圳市住宅供求情況統計 193
圖表 71  2013-2014年深圳市商業地產成交面積情況 194
圖表 72  2013-2014年深圳市商業地產成交套數情況 194
圖表 73  2013-2014年深圳市寫字樓成交面積情況 195
圖表 74  2013-2014年深圳市寫字樓成交套數情況 195
圖表 75  深圳市住宅物業服務收費指導標準 197
圖表 76  物業管理業主滿意度深圳指數 198
圖表 77  深圳市物業管理企業業主滿意度指數排名情況 199
圖表 78  2009-2015年北京市房地產投資情況統計 203
圖表 79  2009-2015年北京市商品房施竣工面積統計 204
圖表 80  2009-2015年北京市商品房銷售情況統計 205
圖表 81  北京物業管理企業資質構成情況 206
圖表 82  北京市部分重點物業管理企業一覽 207
圖表 83  北京市物業管理費收費標準 210
圖表 84  2010-2015年上海市房地產開發投資額情況統計 211
圖表 85  2010-2015年上海市房地產施竣工面積情況統計 212
圖表 86  2010-2015年上海市商品房銷售情況統計 212
圖表 87  上海市住宅物業服務收費標準 213
圖表 88  上海市物業管理企業業主滿意度指數排名情況 215
圖表 89  上海市物業管理排名前10企業 215
圖表 90  2010-2015年廣州市房地產開發投資情況統計 216
圖表 91  2011-2015年廣州房地產施工面積情況 217
圖表 92  2010-2014年廣州商品房銷售面積情況 217
圖表 93  廣州市住宅物業服務收費參考標準 220
圖表 94  中航物業管理有限公司主要服務的項目一覽表 262
圖表 95  中航物業管理有限公司物業項目區域分布圖 264
圖表 96  綠城物業管理有限公司“全程物業服務體系”概念圖 268
圖表 97  金地物業管理有限公司物業服務范圍 273
圖表 98  上海明華物業公司組織架構圖 288
圖表 99  上海明華物業公司早期介入階段服務范圍 289
圖表 100  上海明華物業公司前期物業管理階段服務范圍 289
圖表 101  上海明華物業公司正式物業管理階段服務范圍 290
圖表 102  首欣物業管理有限責任公司物業管理面積構成情況 299
圖表 103  首欣物業管理公司組織架構圖 300
圖表 104  首欣物業管理有限公司服務項目一覽表 301
圖表 105  上海東湖物業管理公司組織架構圖 304
圖表 106  深圳龍城物業管理有限公司服務項目一覽表 312
圖表 107  北京凱萊物業管理有限公司西單大悅城項目情況 314
圖表 108  北京凱萊物業管理有限公司朝陽大悅城項目情況 315
圖表 109  北京凱萊物業管理有限公司上海大悅城項目情況 315
圖表 110  北京凱萊物業管理有限公司天津大悅城項目情況 315
圖表 111  北京凱萊物業管理有限公司北京中糧廣場項目情況 315
圖表 112  北京凱萊物業管理有限公司唐城壹零壹項目情況 316
圖表 113  北京凱萊物業管理有限公司北京福臨門大廈項目情況 316
圖表 114  北京凱萊物業管理有限公司中國農業發展銀行總行辦公樓項目情況 316
圖表 115  北京凱萊物業管理有限公司上海中糧大廈項目情況 316
圖表 116  北京凱萊物業管理有限公司廣州鵬源發展大廈項目情況 317
圖表 117  北京凱萊物業管理有限公司北京名都園項目情況 317
圖表 118  北京凱萊物業管理有限公司北京澳景園項目情況 317
圖表 119  北京凱萊物業管理有限公司中糧?祥云項目情況 317
圖表 120  北京凱萊物業管理有限公司三亞公主郡別墅項目情況 318
圖表 121  北京凱萊物業管理有限公司五指山水林溪項目情況 318
圖表 122  北京凱萊物業管理有限公司鉆石海岸項目情況 318
圖表 123  深圳市萬夏居業有限公司組織架構圖 320
圖表 124  深圳市萬夏居業有限公司服務項目一覽表 321
圖表 125  上海科瑞物業管理發展有限公司組織架構圖 326
圖表 126  北京億方物業管理有限公司組織架構圖 330
圖表 127  卓越物業管理有限公司服務項目一覽表 336
圖表 128  國貿物業酒店管理有限公司中國國際貿易中心項目情況 340
圖表 129  國貿物業酒店管理有限公司藍堡項目情況 340
圖表 130  國貿物業酒店管理有限公司恒奧中心項目情況 340
圖表 131  國貿物業酒店管理有限公司中國人保大廈項目情況 341
圖表 132  國貿物業酒店管理有限公司環境國際公約履約大樓項目情況 341
圖表 133  國貿物業酒店管理有限公司威盛大廈項目情況 341
圖表 134  國貿物業酒店管理有限公司威爾廈大道項目情況 341
圖表 135  國貿物業酒店管理有限公司通用時代國際中心項目情況 342
圖表 136  國貿物業酒店管理有限公司怡禾國際中心項目情況 342
圖表 137  國貿物業酒店管理有限公司潤澤莊園目情況 342
圖表 138  國貿物業酒店管理有限公司中水電項目情況 342
圖表 139  上房物業管理有限公司“99+1”物業管理服務結構圖 350
圖表 140  上房物業管理有限公司顧問服務流程圖 351
圖表 141  天鴻寶地物業管理經營有限公司服務項目一覽表 354
圖表 142  深圳市賽格物業管理有限公司組織架構圖 356
圖表 143  深圳市賽格物業管理有限公司部分在管項目 357
圖表 144  深圳市鵬基物業管理有限公司組織架構圖 358
圖表 145  深圳市鵬基物業管理有限公司項目情況統計 359
圖表 146  廣州珠江物業酒店管理有限公司組織架構圖 368
圖表 147  重慶金科物業管理有限公司組織架構圖 372
圖表 148  長江三峽實業有限公司組織架構圖 379
圖表 149  2015-2020年中國物業管理營業收入增長趨勢圖 406
圖表 150  企業融資方式與渠道分類 413
圖表 151  風險投資和私募股權的主要區別 416
圖表 152  創投及私募股權投資基金運作程序 417
圖表 153  物業管理企業IPO上市網上路演的主要事項 442
圖表 154  物業管理企業IPO上市基本審核流程圖 443