第1章 電子商務行業定義及發展環境分析 26
1.1 電子商務行業定義 26
1.1.1 電子商務行業定義 26
1.1.2 電子商務行業分類 26
1.1.3 電子商務主要模式 27
1.1.4 電子商務主要應用領域 27
1.1.5 電子商務行業在國民經濟中的地位 28
1.2 電子商務行業政策環境分析 29
1.2.1 電子商務行業管理體制 29
（1）主管部門 29
（2）監管體制 30
1.2.2 電子商務行業相關政策 30
（1）電子商務行業相關政策匯總與解讀 30
（2）電子商務行業支付與快遞環節政策分析 32
1.2.3 電子商務行業發展規劃解讀 33
（1）中國電子商務行業“十二五”規劃解讀 33
（2）地方性電子商務行業規劃解讀 34
1）上海市電子商務行業規劃解讀 34
2）杭州市電子商務行業規劃解讀 35
3）廣州市電子商務行業規劃解讀 36
4）北京市電子商務行業規劃解讀 37
5）南京市電子商務行業規劃解讀 38
6）石家莊電子商務行業規劃解讀 39
7）哈爾濱電子商務行業規劃解讀 39
8）安徽省電子商務行業規劃解讀 40
1.3 電子商務行業經濟環境分析 40
1.3.1 國內經濟現狀 40
1.3.2 國內經濟展望 42
1.4 電子商務行業消費環境分析 43
1.4.1 居民收入水平對電子商務行業的影響 43
1.4.2 城鎮化進程對電子商務行業的影響 44
1.4.3 零售業發展對電子商務行業的影響 45
1.5 電子商務行業技術環境分析 45
1.5.1 電子商務行業專利情況發展分析 45
（1）行業專利申請數量 45
（2）行業專利公開數量 46
（3）行業技術領先企業 47
（4）行業熱門技術分析 47
1.5.2 國家層面電子商務技術創新環境分析 48
1.6 中國電子商務行業發展機遇與威脅分析 49

第2章 電子商務行業發展現狀與趨勢分析 50
2.1 全球電子商務行業發展現狀與趨勢分析 50
2.1.1 全球電子商務行業發展概述 50
2.1.2 全球電子商務行業市場規模分析 50
2.1.3 全球電子商務行業市場結構分析 50
2.1.4 全球電子商務行業市場發展狀況分析 51
（1）美國電子商務行業發展狀況分析 51
（2）歐洲電子商務行業發展狀況分析 52
（3）亞洲電子商務行業發展狀況分析 55
（4）其他地區電子商務發展狀況分析 59
2.1.5 國際電子商務行業成功經驗借鑒 59
2.1.6 國際電子商務行業發展趨勢分析 60
2.2 中國電子商務行業發展現狀與趨勢分析 61
2.2.1 中國電子商務行業發展概述 61
（1）B2B電子商務市場地位穩固 61
2.2.2 中國電子商務行業發展規模 61
（1）中國電子商務交易規模 61
（2）中國電子商務區域分布 62
（3）中國電子商務行業分布 63
（4）中國電子商務從業人員規模 64
2.2.3 中國電子商務行業發展趨勢及前景預測 65
（1）中國電子商務行業發展趨勢 65
（2）中國電子商務行業前景預測 66
2.3 中國主要地區電子商務發展分析 67
2.3.1 中國電子商務城市十強榜單 67
2.3.2 浙江省電子商務發展分析 68
（1）發展概況 69
（2）主要數據 69
（3）主要網站 70
2.3.3 廣東省電子商務發展分析 70
（1）發展概況 70
（2）主要數據 70
（3）主要網站 71
2.3.4 江蘇省電子商務發展分析 71
（1）發展概況 71
（2）主要數據 72
（3）主要網站 72
2.3.5 上海市電子商務發展分析 72
（1）發展概況 72
（2）主要數據 73
（3）主要網站 73
2.3.6 北京市電子商務發展分析 73
（1）發展概況 73
（2）主要數據 74
（3）主要網站 74
2.4 中國電子商務行業投訴分析 75
2.4.1 行業整體投訴情況 75
（1）領域分布 75
（2）投訴金額 75
（3）投訴性別 76
2.4.2 網絡零售投訴分析 77
（1）熱點投訴 77
（2）投訴榜單 77
2.4.3 支付快遞分析 78
2.4.4 傳統品牌投訴分析 79
2.4.5 網絡團購投訴 80
（1）熱點問題 80
（2）十大網站 80

第3章 中國移動電子商務行業發展現狀與趨勢分析 82
3.1 中國移動電子商務發展現狀與趨勢 82
3.1.1 中國移動電子商務發展概述 82
（1）移動電子商務概念 82
（2）移動電子商務發展階段 82
（3）移動電子商務產業鏈分析 83
3.1.2 中國移動電子商務行業發展規模 85
（1）中國智能手機保有量規模 85
（2）中國移動電子商務實物交易用戶規模 85
（3）中國移動電子商務市場規模 86
3.1.3 中國移動電子商務發展動因分析 87
3.1.4 中國移動電子商務市場競爭狀況分析 87
3.1.5 中國移動電子商務運營模式分析 89
3.1.6 中國移動電子商務存在問題及解決對策 89
3.1.7 中國移動電子商務應用市場需求分析 91
（1）移動電子商務在企業應用中市場需求分析 91
（2）移動電子商務在個人應用中市場需求分析 91
3.1.8 中國移動電子商務發展趨勢分析 92
3.2 中國移動支付業發展現狀分析 93
3.2.1 移動支付業發展概況 93
3.2.2 移動支付市場發展規模 95
（1）移動支付市場交易規模 95
（2）移動支付市場用戶規模 96
3.2.3 中國移動支付市場結構 97
3.2.4 中國移動支付核心企業競爭格局 98
（1）移動支付市場企業份額分析 98
（2）移動互聯網支付市場企業份額 99
3.2.5 中國移動支付業發展趨勢分析 100
（1）移動支付產業將爆發式增長 100
（2）移動支付多項標準有望統一 100
（3）遠程支付近場支付逐步融合 100
（4）移動支付平臺開放成為趨勢 101
（5）運營商將重點發力近場支付 101
（6）安全仍是移動支付核心要素 101

第4章 中國電子商務細分服務發展現狀與趨勢分析 103
4.1 B2B發展現狀與趨勢分析 103
4.1.1 B2B發展規模 103
（1）B2B交易規模 103
（2）B2B企業規模 104
（3）B2B市場營收規模 104
（4）B2B用戶規模 105
4.1.2 B2B電子商務行業市場競爭格局分析 106
（1）企業營收及占有率分析 106
（2）競爭地位分析 107
4.1.3 B2B發展趨勢 108
（1）2013年中國B2B行業十大事件 108
1）商務部：規模以上企業應用電子商務比例將達80%以上 108
2）國務院出臺“國六條”及跨境零售支持政策 109
3）阿里巴巴在線交易數據大放光彩 109
4）慧聰網上線B2B在線交易系統 109
5）金泉網上市 110
6）阿里巴巴重新調整CBU 110
7）敦煌網構建全程外貿開放平臺 110
8）生意寶啟用SinoPay.com 110
9）慧聰網高額融資 111
10）上海自貿區宣布成立 111
（2）2014年中國B2B行業十大預測 111
4.2 網絡零售發展現狀與趨勢分析 116
4.2.1 網絡購物行業發展概況 116
4.2.2 網絡購物行業市場分析 116
（1）網絡購物市場交易規模 116
（2）網絡購物市場企業規模 117
（3）網絡零售企業市場份額 118
（4）網絡購物市場用戶規模 119
（5）網絡購物個人網店數量 119
（6）網絡購物目標客戶群體分析 120
（7）海外代購市場發展狀況分析 122
4.2.3 網絡購物運營模式分析 123
4.2.4 網絡購物營銷模式分析 125
（1）在線交易的盈利模式 125
4.2.5 網絡購物行業發展趨勢 126
4.2.6 B2C電子商務行業案例分析 126
（1）百度“樂酷天”平臺與模式分析 126
（2）蘇寧易購布局綜合電子商務 129
4.3 網絡團購發展現狀與趨勢分析 130
4.3.1 網絡團購行業發展概況 130
4.3.2 網絡團購市場現狀分析 131
（1）網絡團購市場企業規模 131
（2）網絡團購市場用戶規模 133
（3）網絡團購市場交易規模 133
（4）網絡團購市場份額 134
（5）網絡團購網站類型 136
4.3.3 網絡團購市場存在問題及解決對策 137
4.3.4 網絡團購行業發展趨勢分析 138
4.3.5 2013年中國網絡團購發展點評 138
4.4 網上支付發展現狀與趨勢分析 140
4.4.1 網上支付行業發展概況 140
4.4.2 網上支付交易市場現狀分析 141
（1）網上支付交易額規模 141
（2）網上支付細分市場結構 142
4.4.3 網上支付平臺支付模式 143
（1）網關型支付模式 143
（2）信用但保型支付模式 143
（3）支付模式對比 144
（4）第三方支付企業與銀行的利益沖突 145
4.4.4 網上支付主要認證體系發展現狀與趨勢 146
（1）網上銀行 146
1）網上銀行市場規模分析 146
2）網上銀行市場份額分析 147
3）網上銀行用戶分析 148
4）網上銀行市場發展趨勢 149
（2）支付寶 151
1）支付寶市場發展分析 151
2）支付寶用戶分析 152
3）支付寶市場發展趨勢 152
（3）財付通 153
1）財付通市場發展分析 153
2）財付通用戶分析 154
3）財付通市場發展趨勢 154
（4）快錢 154
1）快錢市場發展分析 154
2）快錢用戶分析 155
3）快錢市場發展趨勢 156
4.4.5 網上支付行業發展趨勢分析 156

圖表目錄
圖表1：電子商務行業分類列表 26
圖表2：電子商務行業主要模式 27
圖表3：電子商務主要應用領域 28
圖表4：2009-2013年電子商務占GDP比重情況（單位：萬億元，%） 29
圖表5：電子商務和信息化司的主要職能 29
圖表6：電子商務行業相關政策匯總與解讀 30
圖表7：電子商務行業支付與快遞環節相關政策法規 32
圖表8：中國電子商務行業“十二五”規劃發展重點 33
圖表9：上海市電子商務行業規劃解讀 34
圖表10：《杭州市“十二五”電子商務發展規劃》相關內容 35
圖表11：《北京市電子商務發展“十二五”規劃》相關內容 37
圖表12：2006-2013年中國國內生產總值及其增長情況（單位：億元，%） 40
圖表13：2006-2013年全國工業增加值及其增長情況（單位：億元，%） 41
圖表14：2006-2013年全社會固定資產投資及同比增速（單位：億元，%） 42
圖表15：2006-2013年我國農村居民人均純收入及其變化趨勢（單位：元，%） 43
圖表16：2006-2013年我國城鎮居民人均可支配收入及其變化趨勢（單位：元，%） 44
圖表17：2008-2013年我國社會消費品零售總額及增長情況（單位：億元，%） 45
圖表18：2005-2013年電子商務相關專利申請數量變化圖（單位：項） 45
圖表19：2005-2013年電子商務相關專利公開數量變化圖（單位：項） 46
圖表20：截至2013年電子商務相關專利申請企業綜合比較（單位：項，%，人，年） 47
圖表21：截至2013年我國電子商務相關專利分布領域（前十位）（單位：項） 48
圖表22：中國電子商務行業發展機遇與威脅分析 49
圖表23：2012-2013年全球電子商務銷售收入（單位：萬億美元） 50
圖表24：全球電子商務模式結構（單位：%） 51
圖表25：全球電子商務國家排名情況 51
圖表26：2008-2013年美國電子商務市場規模及增長情況（單位：億美元，%） 52
圖表27：2011-2012年歐洲電子商務市場規模（單位：億美元） 52
圖表28：2013年一季度德國電子商務銷售產品排名（單位：億歐元，%） 53
圖表29：2010-2012年俄羅斯電子商務交易額（單位：億美元） 55
圖表30：日本電子商務發展戰略 56
圖表31：2009-2012年日本電子商務市場規模（單位：萬億日元） 57
圖表32：2017-2013年韓國電子商務市場規模及增長情況（單位：萬億韓元，%） 57
圖表33：2014-2018年全球電子商務銷售收入預測（單位：萬億美元） 60
圖表34：2009-2013年中國電子商務交易額及增長情況（單位：萬億元，%） 62
圖表35：中國電子商務區域分布情況（單位：%） 63
圖表36：中國電子商務行業分布情況（單位：%） 63
圖表37：2009-2013年中國電子商務直接從業人員規模（單位：萬人） 64
圖表38：2009-2013年中國電子商務帶動從業人員規模（單位：萬人） 65
圖表39：2014-2018年中國電子商務市場交易額預測（單位：萬億元） 67
圖表40：中國電子商務城市十強榜單 67
圖表41：浙江省電子商務發展概況 69
圖表42：廣東省電子商務發展分析 70
圖表43：江蘇省電子商務發展分析 71
圖表44：上海市電子商務發展分析 72
圖表45：北京市電子商務發展分析 73
圖表46：2013年上半年中國電子商務投訴領域分布（單位：%） 75
圖表47：2013年上半年中國電子商務投訴涉及金額（單位：元，%） 76
圖表48：2013年上半年中國電子商務投訴性別比例（單位：%） 76
圖表49：2013年上半年網絡購物投訴十大熱點問題（單位：%） 77