中商情報網訊：日前，從國家郵政局了解到，全國2018年6月郵政業消費者申訴情況已發布。以下為具體內容：
一、總體情況
2018年6月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴117390件。申訴中涉及郵政服務問題的4711件，占總申訴量的4.0%；涉及快遞服務問題的112679件，占總申訴量的96.0%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為5137件，比上年同期下降64.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的449件，占有效申訴量的8.7%；涉及快遞服務問題的4688件，占有效申訴量的91.3%。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失446.3萬元。6月份，消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作的滿意率為98.6%，對郵政企業有效申訴處理結果的滿意率為97.8%，對快遞企業有效申訴處理結果的滿意率為96.7%。
2018年6月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有24件，與去年同期相比增加5件。
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