中商情報網訊：社區O2O是指在社區場景發生并完成消費的O2O市場。此處社區場景指以社區及以之為核心周邊距離3-5公里范圍內，滿足社區居住人群生活需求的商家構成的場景。社區O2O提供的服務以滿足居住人群生活需求為主，消費形式包括到店服務及上門服務，行業涵蓋餐飲、社區零售、洗衣服務、家政清潔、美容美發、以及社區觀影及沐浴等休閑服務行業。

根據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國寫字樓市場前景調查及投資機會研究報告》，2015年我國社區O2O市場規模突破500億元，達到518億元，并將在未來保持增長，2018年市場規模將突破千億，到2020年將達到2242億元。

數據來源：中商產業研究院

社區O2O發展模式分析

一：物流跨界電商模式

物流企業順豐依靠完善的物流網點和物流信息服務體系，實現從物流業向電商業的跨界邁進。順豐嘿客相當于社區網購便民生活平臺，店內零庫存，通過海報、二維碼墻、觸摸屏等展示商品，門店整合了網購體驗、快件寄取、便民服務、金融服務等多項服務，這模仿了美國、日本和臺灣等地成熟的“便利店+快遞”形式。嘿客電商與門店形成了完整的O2O閉環，其社區服務規范化和標準化做得成功，但實體店體驗能力有限，在同類商品比價方面，甚至遠不如網上商城方便。

二：電商布局社區模式

京東依靠其完善的電商信息服務體系，利用線上平臺資源，實現了對社會便利店資源的有效整合和利用。繼與山西唐久便利開展O2O合作后，京東又與快客、好鄰居、良友等十家便利店合作，并在此基礎上推出2小時送達服務。京東O2O模式包括：“小店模式”——針對便利店、藥店，主打小店轉型線上賣場；“生鮮模式”——針對超市和大賣場主打冷鏈生鮮配送；“品牌專賣連鎖模式”——針對服裝、箱包、家居連鎖企業，主打上門試穿等增值服務。京東O2O服務優勢在于對社會資源的整合和把控能力，然而對于社區實體店的服務標準化推廣方面，似乎能力有限。

三：便民工程模式

貓屋依托政策優勢（深圳電子商務便民工程），通過直營和加盟等形式建立線下實體店，實現對物流企業最后100米服務的有效整合，并最終打造“500米生活圈”。與京東、順風等自提點不同，貓屋并無自持物流，而對接了順豐、四通一達等多家快遞公司。貓屋實行直營+加盟的雙重結構，直營為標準物流自提點+體驗店形式，而加盟則意在吸納不同行業的線下實體店加入。目前貓屋僅依靠政策資源，沒有線上資源整合平臺，對社會資源整合能力極為有限，這也關系到貓屋能否在其他地區復制推廣，一切還有待市場檢驗。

四：社區綜合平臺模式

分析小區無憂通過核心物流自建和局部容納兼職的方式，建立起多點對多點的即時物流調配體系。小區無憂覆蓋上海眾多社區，駐點靈活并向周邊輻射10個左右小區，物流配送人員即小區住戶，通過在手機上安裝內部調度APP進行信息傳遞和記錄工作量。該模式是面向C2C服務的中間O2O服務，是一種分布式的協同共享服務，邊際成本得到了最大幅度的降低，社會資源得到了最優化的利用，然而分布式服務的服務規范化和質量依舊是困擾其服務能力提升最為核心的問題。

五：社區社交模式

叮咚小區采用線上APP與線下服務站相結合模式，主打社區社交，并廣泛對接第三方服務，實現社區服務供求信息對接。叮咚小區采取了黃頁模式，將大量社區服務信息集成至APP中，側重鄰里社交，實現二手交易、拼車、家政推薦、代繳水電煤及物業費、代收快遞、小區BBS等功能。該模式依靠輕量級的APP應用，滿足了社區服務供求信息對接需求，但對第三方服務資源的整合和把控能力極為有限。

六：微信店模式

好鄰居考慮到微信打開率更高、用戶黏性更強，因此開設微信店，依靠區域代理商，實現對第三方服務商資源的有效整合。好鄰居將用戶與第三方服務商有效對接，提供快遞、家政、就業、繳費、維修等社區服務，實現為商家引流。好鄰居模式充分依靠區域代理商的資源的整合能力，對區域代理商的把控將是未來業務發展的關鍵。

綜合所述，社區O2O要想從居民生活消費市場站穩腳跟，做起“品牌”，需要闖過用戶關服務關運營關。只有與物業公司合作才能找到線下流量的入口，縱深做透物業管理服務，才能形成與物業公司、業主的信任關系，引入商戶自建消費場景才能讓O2O系統獲得盈利。現階段社區O2O還處于投入期，只要方向對了，就不怕路遠。

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