中商情報網訊：隨著我國經濟社會持續快速發展，近年來我國汽車保有量保持著高速增長態勢。據公安部交管局統計，截至2017年底全國汽車保有量2.17億輛，比2016年底增加2,304萬輛，增長11.85%。汽車消費在提升消費者生活品質的同時，也出現了一批消費權益爭議問題，影響了消費者的購車和用車體驗，有些經營行為嚴重損害了消費者的合法權益。本報告通過對全國消協組織受理的汽車投訴數據進行統計分析，為消費者汽車消費和權益保護提供參考及警示信息。
一、汽車消費投訴案件受理情況
（一）投訴基本情況
2017年度，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品（含零部件）投訴20474件，比2016年增加5227件,增長率為34.3%。
數據來源：中國消費者協會、中商產業研究院整理
據數據統計，2017全年投訴案件共受理19348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉案件。受理的案件中，達成調解協議13931件，未達成調解協議2445件，消費者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費者挽回經濟損失1.92億元。
2017全年汽車投訴案件處理情況
數據來源：中國消費者協會、中商產業研究院整理
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