中商情報網訊：日前，從國家郵政局了解到，全國2018年1月郵政業消費者申訴情況已發布。以下為具體內容：
一、總體情況
2018年1月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴242048件。申訴中涉及郵政服務問題的11673件，占總申訴量的4.8%；涉及快遞服務問題的230375件，占總申訴量的95.2%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為23852件，比上年同期下降19.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的3785件，占有效申訴量的15.9%；涉及快遞服務問題的20067件，占有效申訴量的84.1%。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失654.1萬元。1月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.1%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.7%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.0%。
2018年1月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有114件，與去年同期相比增加58件。
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