2017年12月中國航空運輸消費者投訴分析(附圖表)
來源:中商產業研究院 發布日期:2018-02-08 11:51
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中商情報網訊:日前,從民航局了解到,民航局發布了2017年12月航空運輸消費者投訴情況。2017年12月民航局運輸司、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴1316件(電話投訴802件,書面投訴514件),其中境內航空公司1084件,港、澳、臺地區及外國航空公司121件,機場投訴106件,機票銷售代理企業5件。

一、對航空公司的投訴情況

(一)對境內航空公司的投訴情況

1.境內航空公司投訴類型及比例

本月受理消費者對境內航空公司的投訴1084件。其中,航班問題349件,占32.20%;預定、票務與登機238件,占21.96%;退款175件,占16.14%;行李運輸差錯140件,占12.92%;旅客服務97件,占8.95%;綜合(包括常旅客)47件,占4.34%;票價18件,占1.66%;超售11件,占1.01%;短信欺詐4件,占0.37%;旅行或包機2件,占0.18%;廣告、殘疾旅客與歧視(殘疾人除外)各1件,各占0.09%。

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