中商情報網訊：日前，從國家郵政局了解到，全國2017年12月郵政業消費者申訴情況已發布。以下為具體內容：
一、總體情況
2017年12月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴302335件。申訴中涉及郵政服務問題的13480件，占總申訴量的4.5%；涉及快遞服務問題的288855件，占總申訴量的95.5%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為32050件，比上年同期下降28.5%。有效申訴中涉及郵政服務問題的2801件，占有效申訴量的8.7%；涉及快遞服務問題的29249件，占有效申訴量的91.3%。
消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失592.9萬元。12月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.5%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為98.2%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.7%。
2017年12月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有59件，與去年同期相比增加24件。
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