2017年黑五海淘熱點被投訴平臺排行榜出爐:小紅書投訴占比46.54% 環比暴增1917%
來源:中國電子商務研究中心 發布日期:2017-12-18 10:03
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中商情報網訊:近日,中國電子商務研究中心發布《2017年雙11、黑五海淘消費投訴與體驗報告》,報告對用戶投訴集中、滿意度低的平臺,聯動全國媒體進行“點名”,并對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。調查發現,“黑五”網購期間,小紅書、86mall、亞馬遜中國、天貓國際、聚美優品、洋碼頭、西集網、寺庫、波羅蜜、豐趣海淘、德國W家官網、達令、走秀、海狐海淘、55海淘等為消費者熱點投訴的跨境網購平臺,小紅書投訴占比高達近50%。

“黑五”網購消費決策因素

數據來源:中國電子商務研究中心

據調研問卷數據顯示,商品質量保障是引導跨境網購消費決策的主要因素,占比達91.28%,其次為優惠力度62.71%,貨物渠道來源59.56%,售后保障55.21%,物流速度46.49%,商品評價45.28%,支付安全性39.23%,商品頁面展示19.37%,其他11.38%。

部分跨境網購平臺用戶滿意度

數據來源:中國電子商務研究中心

調查結果顯示:網易考拉海購綜合滿意度排名第一,非常滿意和滿意占比達55.20%,其次為天貓國際占比為51.58%,京東全球購占比為52.54%,唯品國際占比為45.03%,亞馬遜海外購占比為42.38%、洋碼頭占比為27.39%。

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