2017年9月中國郵政快遞行業消費者投訴分析(附快遞公司投訴率排名)
來源:中商產業研究院 發布日期:2017-10-20 17:39
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中商情報網訊:日前,從國家郵政局了解到,全國2017年9月郵政業消費者申訴情況已發布。以下為具體內容:

一、總體情況

2017年9月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴179985件。申訴中涉及郵政服務問題的8103件,占總申訴量的4.5%;涉及快遞服務問題的171882件,占總申訴量的95.5%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為16352件,比上年同期增長3.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1000件,占有效申訴量的6.1%;涉及快遞服務問題的15352件,占有效申訴量的93.9%。

消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失453.6萬元。9月份,消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.1%,對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.0%,對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.1%。

2017年9月,企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有22件,與去年同期相比增加12件。

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