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廣東:外商投資企業投訴處理服務辦法
廣東省外商投資企業投訴處理服務辦法
(一)受理投訴人以及上級有關部門交辦、轉辦、督辦的投訴事項; (二)定期召集相關部門研究外商投訴處理工作,協調相關部門處理重大投訴事項; (三)向上級主管部門報告外商投訴的重大問題,通報各有關單位被投訴和處理投訴的情況,提出意見和建議; (四)開展外商投資企業投訴處理工作培訓; (五)負責本地區外商投資企業投訴統計、情況分析;
(六)指導本行政區域內下級投訴處理機構工作,督辦影響較大的投訴事項。 (一)有投訴人身份證明; (二)有明確的投訴對象; (三)有明確的請求和事實根據;
(四)屬投訴處理部門受理范圍。 (一)匿名投訴的; (二)投訴事項已經進入或者完成行政復議、行政訴訟程序的; (三)投訴人對法律法規或者政策的有關規定、行政事務辦事程序存在誤解或者異議的;
(四)其他投訴處理部門已經受理或者處理終結的。
(一)投訴處理部門直接辦理的投訴,應當自受理之日起15個工作日內作出處理意見并答復投訴人。 (一)投訴人提供新的證明材料或者有其他原因,要求中止的; (二)投訴處理部門要求投訴人補充對處理意見有影響的證明材料,投訴人不能提供的;
(三)法律、法規規定的其他情形。 (一)投訴人申請撤回投訴的; (二)投訴事項已進入行政復議、行政訴訟程序的; (三)投訴處理中止期限滿一年的;
(四)法律、法規規定的其他情形。 (一)對屬于受理范圍的投訴事項不予受理的; (二)未在法定期限內辦結或者答復投訴人的; (三)應當履行督查、督辦的職責而未履行的; (四)違反保密制度的;
(五)法律、法規規定的其他情形。 (一)超越職權、濫用職權或者依法應當作為而不作為的; (二)因故意或者重大過失導致認定事實或者適用法律、法規錯誤,侵害投訴人合法權益的; (三)無正當理由推諉、敷衍、拖延投訴處理工作的; (四)對投訴處理意見未提出異議又拒不糾正的;
(五)威脅、刁難、打擊報復投訴人的。 |
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